En este programa identificamos el importante rol de la Dirección General al momento de implementar un sistema de gestión, a través del apoyo con recursos, de la comunicación sobre la importancia del sistema y del cumplimiento de objetivos alineados a la estrategia del negocio. Los expertos nos hablan de qué nos dice la norma ISO 9001:2015 en relación al liderazgo y nos explican con ejemplos prácticos cómo implementar y evidenciar esto. Por otro lado, vemos cómo la dirección debe asegurar que se mantenga íntegro el sistema de gestión de calidad aunque se produzcan cambios.